Mitarbeiter Kundenservice für Audiosoftware (m/w/d)

see.feel.hear.create

Wir glauben an die Magie von Video und Audio. Deswegen entwickeln wir seit 30 Jahren weltweit erstklassige Software zur Gestaltung, Organisation und Veröffentlichung von Filmen und Musik. 35 Millionen Menschen und tausende Medienunternehmen auf der ganzen Welt nutzen unsere vielfach ausgezeichneten Produkte, um ihre Geschichten zu erzählen und ihre Marken zu bewerben – in Soundtracks, Filmen, Fotos, Grafiken oder auf Webseiten.

Du willst mit deiner Expertise zu MAGIX-Community gehören, Menschen begeistern und unsere Kunden weltweit erfolgreich machen? Du möchtest deine Leidenschaft für Musik und Videoproduktion mit uns teilen? Dann bist du bei uns richtig.

Wir suchen dich als Kundendienstmitarbeiter für Audiosoftware (m/w/d) für unser Team in Dresden.

Als Kundenbetreuer (m/w/d) bist du die erste Kontaktperson für unsere Kunden. Du beantwortest Anfragen unserer Kunden und leistest ihnen Hilfestellung bei der Nutzung unserer Audiosoftware (MusikMaker, ACID).

Weitere Aufgaben sind:

• Analyse und Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen zur Nutzung und Problemlösung unserer Software
• Dokumentation von Kundenanfragen und Optimierung von unseren Service-Workflow, indem du unsere interne Datenbank ausbaust und unser Antwort-Portfolio erweiterst
• sehr enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklerteams, damit du dich rechtszeitig über die aktuelle Updates informieren kannst. Das hilft dir als Bindeglied zwischen unseren Kunden und den Entwicklern zu agieren.  

• deine Leidenschaft für Kundensupport und auch gern für Musik und Videoproduktionen
• Erfahrungen und Kenntnisse im Umgang mit Hardware- und Software-Produkten zur Erstellung und Bearbeitung digitaler Medien (Audio, Video, Bild)
• sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen sowie schnelles und präzises Erfassen neuer Sachverhalte und technischer Zusammenhänge
• Freude an der Kommunikation und ein gutes Einfühlungsvermögen im Umgang mit unseren Kunden
• selbstständige Arbeitsweise, Qualitätsbewusstsein, Kommunikationsstärke und Flexibilität
• Teamwork sowie Engagement, und Eigeninitiative
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Erste Erfahrung im Bereich Service Desk sind von Vorteil. Du bist ein Quereinsteiger? Kein Problem! Solange du motiviert bist und bereit bist, Neues zu lernen und auszuprobieren, bist du bei uns genau richtig!

• Unsere Leidenschaft für Musik- und Videoproduktion: Wir sind ein inspirierendes Team mit einer gemeinsamen Leidenschaft für Musik und Videos.
• Freien Raum: durch eigenverantwortliches, selbstständiges Arbeiten sowie einer flachen Firmenhierarchie hast du die Möglichkeit, dich und dein Knowhow optimal einzubringen.
• Feiere Erfolge mit uns: regelmäßig organisieren wir Events. Ob ein Get Together am Mittwochabend, ein Glühwein-Abend oder eine Feier zum Firmenjubiläum, sei bei nächsten Mal dabei!
• Entfalte deine Kreativität: Du nutzt unsere gesamte MAGIX Produktpalette selbstverständlich kostenlos.
• Klimapolitisches und ökologisches Engagement ist dir wichtig? Uns auch: seit Juli 2021 ist MAGIX offiziell CO2-neutral und eingetragenes Mitglied bei Leaders for Climate Action.
• Sicherheit und Flexibilität: bei uns bekommst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit flexibel gestaltbaren Arbeitszeiten und flexibler Home-Office Policy
• Dein Mittagessen ist gesichert: 1x wöchentlich ein kostenfreies Mittagessen für alle Mitarbeiter.

Dann freuen wir uns über deinen aussagekräftigen Lebenslauf unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Bei Rückfragen hilft dir unser Recruiting Team gerne weiter.